Ärger mit dem DSL-Anbieter? Das muss nicht sein!
DSL Anbieter gibt es viele. Zuverlässige DSL Anbieter auch. Beachtet man ein paar Grundregeln, kann man möglichen Ärger im Vorfeld schon fast zu 100% abstellen. Denn während der Laufzeit passiert selten etwas, wodurch man an der Wahl des DSL-Anbieters zweifelt.
DSL ist an der angegebenen Adresse verfügbar
Diese oder ähnliche Aussagen bekommt man zwangsläufig, wenn man auf der Suche nach einem neuen DSL-Anschluss ist. Oftmals auch gleich mit konkreteren Zahlenangaben, welche sich auf das Maximum der verfügbaren Bandbreite beziehen. Die meisten Anbieter sind aber auf die Angaben der Telekom angewiesen, d.h. so lange der Zwischenhändler vom Netzbetreiber keine Möglichkeit bekommt, die Leitung selbst zu prüfen, kann ein endgültiges Urteil über die Qualität vor Ort gar nicht getroffen werden. Dies bleibt gerne beim Verkaufsgespräch unerwähnt. Zuverlässige DSL Anbieter treffen hier die Aussage: Erst am Tag der Schaltung haben wir Zugriff auf die Leitung und können definitive Aussagen treffen.
Anbieterwechsel oder Umzug
Hatte man bereits einen DSL-Anschluss und möchte nur zu einem günstigeren Mitbewerber wechseln ist die Kommunikation zwischen beiden Carriern das A und O. Wichtig ist hier vom Kunden eine fehlerfreie Bestellung und Datenübermittlung. Gerade bei einer Rufnummernübernahme muss alter und neuer Inhaber bis auf den letzten Bindestrich in Name und Adresse identisch sein. Übernahmetermine sollten im Vorfeld frühzeitig bekannt und auch die Anwesenheitspflicht am Schalttag geklärt sein. Kontaktrufnummern für den Techniker ersparen oft einen zweiten oder gar dritten Termin.
Bei einem Umzug muss ein Altvertrag nicht unbedingt unter den Begriff Sonderkündigungsrecht fallen. Dies liegt dann im Ermessen und der Kulanz des bisherigen Anbieters. Nur wenn am neuen Wohnort keine gleichwertige Leistung geliefert werden kann, hat der Kunde gute Karten, kostengünstig aus Laufzeitverträgen aussteigen zu können. Zuverlässige DSL Anbieter haben hierfür monatlich kündbare Tarife im Programm.
Grundsätzlich gilt, zuverlässige DSL Anbieter stehen vor, während und auch nach Vertragsabschluss, bzw. Aufschaltung per Telefon oder Mail zeitnah zur Verfügung. Unabhängige Bewertungen sind meist hilfreicher als die Hochglanzprospekte der Anbieter.
Veröffentlicht in Allgemein